FEDERACION ESPAÑOLA DE MUNICIPIOS Y PROVINCIAS
MODELO INTEGRADO DE ATENCIÓN AL CIUDADANO: LÍNEAMADRID
CCAA: MADRID
Provincia: MADRID
Entidad: Ayuntamiento de Madrid
Tipo de Entidad:
Comisión Asociada: Modernización, Buen Gobierno y Participación Ciudadana
Áreas de la entidad que la ha desarrollado: Área de Gobierno de Hacienda y Adm Púb. Direc. Gral. de Calidad y Atención al Ciudadano
Otras áreas implicadas en la organización: Todas las Áreas y Distritos del Ayuntamiento de Madrid
Contacto: José Nuño Riesgo
Cargo: Director General de Calidad y Atención al Ciudadano
Teléfono de contacto: 91 588 47 81
E-mail: nunorj@madrid.es
Web: http://www.madrid.es/lineamadrid
Breve Descripción: Línea Madrid (www.madrid.es/lineamadrid) se configura como servicio integrador de la atención presencial, telefónica y telemática, que permite al ciudadano acercarse al Ayuntamiento de Madrid a través de cualquiera de los diferentes canales en función de sus necesidades y disponibilidades. El servicio presencial se presta a través de las Oficinas de Atención al Ciudadano, el servicio telefónico se canaliza a través del 010, el servicio telemático se presta a través del portal web del Ayuntamiento de Madrid.
El objetivo principal de Línea Madrid es proporcionar a los ciudadanos información útil y permanentemente actualizada, así como servicios, trámites y gestiones, tanto propiamente municipales como relativos a la ciudad en su conjunto y a otras Administraciones Públicas, de una manera sencilla, eficiente, coherente, receptiva, proactiva y fácilmente accesible para todos, persiguiendo la máxima satisfacción de los usuarios, de los órganos y organismos titulares de los servicios e informaciones, y de las personas que intervienen en su gestión y prestación.
Año: 2000
