FEDERACION ESPAÑOLA DE MUNICIPIOS Y PROVINCIAS
PROCESO DE MODERNIZACIÓN EN LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE CALIDAD A LOS AYUNTAMIENTOS
CCAA: CATALUÑA
Provincia: TARRAGONA
Entidad: DIPUTACIÓN PROVINCIAL DE TARRAGONA
Tipo de Entidad:
Comisión Asociada: Diputaciones Provinciales, Cabildos y Consejos Insulares
Áreas de la entidad que la ha desarrollado: Servicio de Asistencia Municipal (SAM)
Otras áreas implicadas en la organización: Se desarrolló en varias fases. La 1ª fase abarcó los Servicios Centrales de la Diputación y se definió el modelo del SAM. La 2ª, 3ª y 4ª implica sólo al SAM.
Contacto: Iltre. Sr. Quim Nin Borredà y Sr. Francesc Cid Grau
Cargo: Diputado delegado del Servicio de Asistencia Municipal (SAM) y Coordinador del Área.
Teléfono de contacto: 977296600-977296650
E-mail: gnin@dipta.cat -fcid@dipta.cat
Web: http://www.sam.cat
Breve Descripción: Describe el proceso de evolución desarrollado en la Diputación de Tarragona para pasar de una organización burocrática tradicional a una organización basada en la mejora continua y la prestación de servicios de calidad a los ayuntamientos.
Las actividades, acciones y métodos implantados en cada una de las fases son aspectos básicos y necesarios para desarrollar la siguiente fase. A la vez, en cada fase se sigue mejorando todo aquellos actuado en las anteriores.
En resumen, recoge 4 prácticas:
1ª: Implantar la gestión estratégica en los Servicios Centrales de la Diputación y definir el modelo del SAM.
2ª: Implantar la gestión de la calidad del SAM.
3ª: Implantar la gestión del conocimiento del SAM.
4ª: Desarrollar el Gobierno electrónico del SAM
Año: 2011
