FEDERACION ESPAÑOLA DE MUNICIPIOS Y PROVINCIAS
CARTA DE SERVICIOS. LOS COMPROMISOS DE LA DIPUTACIÓN DE JAÉN CON LA PROVINCIA.
CCAA: ANDALUCIA
Provincia: JAEN
Entidad: Diputación de Jaén
Tipo de Entidad: Diputación Provincial
Comisión Asociada: Modernización, Buen Gobierno y Participación Ciudadana
Áreas de la entidad que la ha desarrollado: Área de Recursos Humanos y Gobierno Electrónico
Otras áreas implicadas en la organización: Oficina de Evaluación y Calidad de los Servicios
Contacto: María José Chica Ramos
Cargo: Jefa de la Oficina de Evaluación y Calidad
Teléfono de contacto: 953248095
E-mail: mjchica@promojaen.es
Breve Descripción: La Carta de Servicios única, supone un salto cualitativo en el esfuerzo por mejorar la gestión y aumentar la calidad de los servicios que presta la Diputación Provincial.
Los principales beneficios que la Carta de Servicios reportan tanto a nivel interno como externo son la transparencia y la eficiencia en la gestión y vendrán de la mano de las dos principales palancas de cambio de esta herramienta: información y evaluación.
La Carta recoge en un único documento todos los servicios que ofrece la Diputación Provincial de Jaén, tanto a los ayuntamientos, primeros beneficiarios de la acción provincial, como a empresas, asociaciones y ciudadanía general. Ofrece una visión global de la organización y a la vez permite que cada usuario pueda acceder de manera fácil y rápida a aquel grupo de servicios que le puedan ser de utilidad.
El establecimiento de compromisos e indicadores para su evaluación supone garantizar un nivel de calidad en la prestación de los servicios.
Se recogen dos bloques de compromisos. Por un lado los compromisos de transparencia que se establecen de manera transversal y que suponen el mínimo común denominador que cualquier usuario encontrará en su relación con la Diputación Provincial. Por otro lado los compromisos e indicadores de gestión, establecidos por cada una de las áreas y organismos autónomos.
Año: 2013
